Экономика впечатлений в туристской индустрии: инновации и тренды отрасли

Аннотация

Настоящий выпуск журнала «Современные проблемы сервиса и туризма» посвящён очень актуальной и разноаспектной тематике – вопросам развития туризма в трендах «экономики впечатлений». Именно в этом тренде, по мнению многих экспертов, заключается будущее как целой отрасли туризма и гостеприимства, сервисных услуг, так и отдельно взятых предприятий. Все более распространённым становится мнение, что уже сегодняшний, и тем более завтрашний турист будет готов покупать не тот или иной турпродукт или гостиничную услугу, а набор эмоций и впечатлений, которые включены в этот продукт или услугу. Это имеет место уже сейчас: человек готов приобрести тот или иной продут сразу, как только у него в воображении сформируется ментальный образ продукта/услуги, набор определенных ожидаемых эмоций и впечатлений, за которые ему станет не жалко отдать ту или иную сумму. А ценность продукта уже определяется не набором включённых услуг, а спектром впечатлений, которые человек ожидает от его потребления. В этом кроется успешность реализации туров, в которых зачастую отсутствуют комфортабельные условия проживания, питания и прочие блага – например, экстрим-туры, экотуры, джайлоо-туры и т.п.

Часто приходится слышать о том, что профессия турагентов, функционал классических туроператоров – это отживающие свой век профессии, которые исчезнут под влиянием онлайн-платформ и склонностью представителей поколения Y (миллениалов) максимум услуг приобретать через интернет-системы. Но именно в этом, как ни странно, кроются новые возможности для специалистов отрасли. Ведь обычное приложение в смартфоне, даже предлагающее самый разнообразный и полный спектр услуг, не сможет учесть нейропсихологических и поведенческих мотивов человека, не обеспечит контакта на уровне подсознания с клиентом, не сможет выявить неосознаваемые человеком потребности и желания. Это под силу только человеку. Но такие задачи потребуют от будущих специалистов в сфере туризма и гостеприимства совершенно иного спектра компетенций, способности решать производственные задачи совершенно иного уровня и сложности. В этом будет заключаться эволюционный процесс трансформации отрасли туризма и гостеприимства в одну из составляющих сферы экономики впечатлений.

В туризме уже сегодня любая компания, которая имеет целью быть лидером на рынке, стремится к тому, чтобы предложить большее число уникальных по содержанию и спектру впечатлений туристских и экскурсионных продуктов. Этим объясняется взрывообразный количественный и качественный рост принципиально новых форматов туристско-экскурсионных и гостиничных услуг. Появляются концептуальные отели, необычные бренд-стратегии, новые форматы экскурсий и туров. Так, например, в экскурсионной отрасли набирают популярность VR-технологии, экскурсии с элементами дополненной реальности, фаст-экскурсии, иммерсивные, флешмоб-, экспириенс-экскурсии и т.п. Все это позволяет предлагать такие продукты и услуги, о возможности и реальности реализации которых ещё недавно не приходилось и мечтать (так, например, на самой обычной экскурсии можно увидеть Москву такой, какой она никогда так и не стала – «Москва, которой не было»). Все эти продукты интересны тем, что предлагают необычные впечатления. И что интересно, эти продукты имеют непродолжительный жизненный цикл. Это создаёт у заинтересованного потребителя ощущение, что он может не успеть потребить этот продукт / получить именно это впечатление, ибо вскорости он/оно исчезнет. Экономика впечатлений в сфере туризма и гостеприимства искусно подогревает интерес клиента, и постоянно готова предложить нечто принципиально новое. В этом заключается новая модель отрасли. А кто этот тренд уловить не сможет, тот обречён уйти с этого рынка. Таковы реалии современности.