Researching the Consumer Perception of the Excursion Service Digital Transformations

Ольга Константиновна Слинкова; Екатерина Владимировна Вишневская; Ирина Владимировна Семченко

doi:10.5281/zenodo.14743371

Авторы

Ольга Константиновна Слинкова Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)
Екатерина Владимировна Вишневская Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)
Ирина Владимировна Семченко Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.14743371

Ключевые слова:

экскурсия, цифровые технологии, туризм, чат-бот

Аннотация

Турпродукты, разработанные с применением цифровых технологий, позволяют активизировать спрос на туристические дестинации, тем самым расширяя потенциал туристической отрасли. В статье проанализированы результаты исследования восприятия потребителями цифровой трансформации экскурсионных услуг и рассмотрены возможности разработки цифровых экскурсионных услуг на платформе Telegram в виде чат-бота. Экскурсионные чат-боты отличаются доступностью, простотой использования. Формирование и продвижение туристской дестинации, повышение качества туристского продукта с использованием современных цифровых турпродуктов является важным и перспективным направлением развития внутреннего туризма и создания туристического образа территории.

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.

Биографии авторов

Ольга Константиновна Слинкова , Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)

доктор экономических наук, профессор

Екатерина Владимировна Вишневская , Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)

кандидат экономических наук, доцент

Ирина Владимировна Семченко , Белгородский государственный национальный исследовательский университет (Белгород, РФ)

кандидат социологических наук, доцент

Библиографические ссылки

Buhalis, D., & Yen, E. C. S. (2020). Exploring the Use of Chatbots in Hotels: Technology Providers’ Perspective. In book: Information and communication technologies in tourism 2020, pp 231–242. doi: 10.1007/978-3-030-36737-4_19.

Hashim, N. L., & Isse, A. J. (2019). Usability evaluation metrics of tourism mobile applications. Journal of Software Engineering and Applications, 12(7), 267–277. doi: 10.4236/jsea.2019.127016.

Khamirzova, S. K., Kumpilova, A. R., Kalashnikova, S. V., & Khachemizova, E. A. (2023). Napravleniya tsifrovoj transformatsii industrii gostepriimstva i turizma v sovremennykh usloviyakh [Directions of digital transformation of the hospitality and tourism industry in modern conditions]. Voprosy innovatsionnoj ekonomiki [Issues of innovative economics], 13(4), 2283-2296. doi: 10.18334/vinec.13.4.119939. (In Russ.).

Klimova, T. B., Vishnevskaya, E. V., & Аnoprieva, E. V. (2017). Struktura i dinamika turpotokov: tendentsii i opredelyayushchie faktory [The structure and dynamics of tourist flows: trends and determining factors]. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 11(5/75), 6-18. doi: 10.22412/1995-042X-11-5-1. (In Russ.).

Merzlov, I. Y., Shilova, E. V., Sannikova, E. A., & Sedinin, M. A. (2020). Kompleksnaya metodika otsenki urovnya tsifrovizatsii organizatsij [Comprehensive methodology for assessing the level of digitalization in the organizations]. Ekonomika, predprinimatelistvo i pravo [Economics, Entrepreneurship and Law], 10(9), 2379-2396. doi: 10.18334/epp.10.9.110856. (In Russ.).

Milinchuk, E. S. (2022). Tsifrovaya transformatsiya turisticheskoj otrasli v Rossii: osnovnye napravleniya [Digital transformation of the tourism industry in Russia: Main directions]. In coll.: Gumanitarnye nauki v novoj realinosti: problemy, podkhody, tsennosti [Humanities in a new reality: problems, approaches, values]: Materials of the X International Scientific Conference, Saratov, April 14, 2022 / Ed. by I. V. Bibina. Saratov: Saratov National Research State University, 502-510. (In Russ.).

Oborin, M. S. (2022). Tsifrovaya transformatsiya turisticheskogo prostranstva: novye vozmozhnosti [Digital transformation of the tourist space: The new features]. Sovremennye problemy servisa i turizma [Service and Tourism: Current Challenges], 16(1), 157–164. doi: 10.24412/1995-0411-2022-1-157-164. (In Russ.).

Ponimatkina, L. A., Bakaeva, Zh. Yu., & Britaeva, A. P. (2023). Metodicheskie podkhody k tsifrovoj transformatsii turistskogo biznesa [Methodological approaches to the digital transformation of the tourism business]. Vestnik Altajskoj akademii ekonomiki i prava [Bulletin of the Altai Academy of Economics and Law], 4(2), 243-247; doi: 10.17513/vaael.2792. (In Russ.).

Zlatanov, S., & Popesku, J. (2019). Current applications of artificial intelligence in tourism and hospitality. In coll.: Sinteza 2019: International Scientific Conference on Information Technology and Data Related Research, 84–90. doi: 10.15308/Sinteza-2019-84-90.

Rjabys’ko, Y. S., & Kononova, O. V. (2020). Issledovanie tsifrovykh transformatsij turisticheskoj otrasli Sankt-Peterburga [Research on digital transformations of the tourism industry in Saint Petersburg]. Nauchnyj servis v seti Internet [Scientific service on the Internet]: Proceedings of the XXII All-Russian Scientific Conference (September 21-25, 2020). Moscow: Keldysh IPM RAS, 572-580. doi: 10.20948/abrau-2020-33. (In Russ.).

Slinkova, O. K., & Markova, I. D. (2017). Ponyatie «territoriya» v kontekste marketinga territorij [The concept of "territory" in the context of marketing territories]. Ekonomika i predprinimatelistvo [Economics and Entrepreneurship], 1(78), 1012-1016. (In Russ.).

Sobolevskaya, T. G. (2021). Tsifrovizatsiya – dvigatel transformatsii industrii turizma v epokhu tsifrovykh tekhnologij [Digitalization – the engine of transformation of the tourism industry in the digital age]. Marketing i Logistika [Marketing and Logistics], 3(35), 59-67. (In Russ.).

Vishnevskaya, E. V., Klimova, T. B., Slinkova, O. K., & Glumova, Y. G. (2017). The influence of virtual information spaces on tourism development. Espacios, 38(49), 22.